Mobile Banking DKI (JakMobile) dan Mobile Mandiri
Prinsip Usability pada Interaksi
Manusia dan Komputer adalah suatu masalah optimasi penggunaan sistem oleh
pengguna. Sistem akan bekerja dengan baik apabila dipergunakan secara maksimal
oleh pengguna sehingga semua kemampuan sistem dapat termanfaatkan secara
maksimal. Prinsip Usability memperhatikan beberapa aspek, diantaranya Human Ability, Human Capabilities, Memori, dan Problem
Solving.
a. Mobile Banking DKI (JakMobile)
Untuk penggunaan JakMobile, kita
diharuskan melakukan pendaftaran layanan Mobile Banking pada ATM DKI. Pada
proses pendaftaran tersebut, kita diminta untuk memasukkan nomer handphone yang
digunakan untuk mengakses JakMobile. Setelah itu, aktivasi di Bank DKI dengan
membawa struk pendaftaran diperlukan untuk menggunakan JakMobile.
Nasabah yang belum mendaftarkan
atau belum mengaktivasi layanan mobile banking, tidak bisa mengakses JakMobile.
Nasabah yang sudah teraktivasi
dapat menikmati layanan JakMobile yang memberikan kemudahan dalam aktifitas
perbankan mobile. Layanan-layanan yang terdapat pada JakMobile diantaranya :
1.
Transaksi Non Finansial : inquiry saldo, cek 5
(lima) transaksi terakhir, dan penggantian PIN Transaksi, Penggantian Nama
Kartu Debit, Penggantian Kode Akses, Penggantian Ukuran Huruf,Penggantian
Rekening Favorit
2.
Transaksi Finansial :
a.
Transfer
i.
Transfer
On Us (antar rekening Bank DKI)
ii.
Transfer
Off Us (Bank lain)
b.
Pembelian
i.
Isi ulang
pulsa (Simpati, Indosat, Three, Smart, Esia, Axis/XLBebas, Smartfren, dll.)
ii.
Top Up
Blitz Megaplex
c.
Pembayaran
i.
Tagihan telepon (Telkom, kartu Halo, Three,
Axis/XL Xplor, Esia, Smartfren, Indosat, dll),
ii.
Pembayaran PAM
iii.
Pembayaran PBB,
iv.
Pembayaran Virtual Account
v.
Pembayaran kuliah Universitas Pamulang
vi.
Pembayaran Sekolah Pondok Karya Pembangunan
(PKP)
vii.
Pembayaran Pajak Kendaraan Bermotor (PKB)
viii.
Pembayaran e-Retribusi
ix.
Pembayaran Parkir Liar
x.
Pembayaran Apartemen Grand Kemala Laggon
xi.
Asuransi
Jiwa Sinarmas
JakMobile dapat digunakan pada
semua smartphone dengan spesifikasi :
memiliki fasilitas minimal 3G/GPRS/Wifi; dengan platform IOS, ANDROID,
BLACKBERRY (under versi 10), WINDOWS PHONE (maksimal version 8).
b. Mobile Banking Mandiri (Mandiri Mobile)
Untuk pengguna Mandiri Mobile,
aplikasi Mandiri Mobile dapat digunakan walaupun belum melakukan registrasi
layanan mandiri sms. Registrasi layanan mandiri sms dapat dilakukan pada Bank
Mandiri. Nasabah yang belum
teregristrasi dapat mengunduh aplikasi Mandiri Mobile di mitra resmi Bank
Mandiri, seperti App Store, Google Play dan Blackberry App World. Namun nasabah
hanya bisa mengakses layanan : ATM/Cabang, Kurs & Suku Bunga, Call 14000,
Demo, Pengaturan. Nasabah yang teregristrasi bisa mendapatkan layanan full version dengan cara menekan tombol
aktivasi.
Layanan-layanan yang tersedia
pada aplikasi Mandiri Mobile diantaranya :
1.
Daftar lokasi ATM dan Cabang.
2.
Rate untuk Informasi nilai tukar dan suku bunga.
3.
Mandiri call 14000, akses untuk langsung
menghubungi mandiri call 14000.
4.
Demo, untuk melihat contoh transaksi mandiri
mobile.
5.
Setting, untuk mengubah password login, bahasa,
pilihan koneksi, tampilan, dan ukuran font aplikasi.
6.
Fitur standar untuk akses rekening seperti
transfer antar rekening, transfer antar bank, inquiry saldo, lihat 5 (lima)
transaksi terakhir, dan penggantian PIN
7.
Pembayaran dan pembelian untuk :
a.
Tagihan telepon : Telkom, kartu Halo, Matrix,
IM3 Bright, XL/Xplor, Esia, FREN, dll
b.
Isi ulang pulsa : Simpati, Mentari, IM3 Smart,
Esia, XL/Bebas, FREN, dll.
c.
Kartu Kredit : Bank Mandiri, Citibank, HSBC,
Standard Chartered, RBS, ANZ, dll.
d.
Pembayaran Umum / Utilities lainnya : PLN, PAM,
PBB, Pendidikan, Asuransi, Internet/TV Kabel,
e.
Kredit, Tiket Pesawat/Kereta Api, dll.
f.
Administrasi: perubahan PIN mandiri sms,
perubahan daftar transfer, inbox.
Untuk menikmati layanan
Mandiri Mobile, dibutuhkan spesfikasi smartphone
sebagai berikut : memiliki fasilitas minimal 3G/GPRS/Wifi; java Enabled; dengan
platform IOS :
Kedua layanan perbankan mobile
memiliki usability yang hampir sama, yaitu : memudahkan aktifitas perbankan.
Aktifitas perbankan konvensional yang memerlukan kunjungan ke Bank atau ATM,
kini dapat dilakukan dimana saja tanpa perlu mengunjungi Bank atau ATM untuk
melakukan aktifitas perbankan.
1 2. Analisi Tugas
Mobile Banking merupakan suatu
layanan perbankan yang memudahkan nasabah dalam melakukan aktifitas
perbankannya. Mobile Banking bukanlah layanan baru, kini Mobile Banking
merupakan layanan yang wajib dan dibutuhkan untuk nasabah, khususnya nasabah
metropolitan. Mobile Banking adalah layanan perbankan yang memanfaatkan
fasilitas smartphone. Dewasa kini,
pengguna smartphone merupakan
mayoritas di Indonesia. Dengan kemajuan teknologi dalam bidang smartphone, aktifitas perbankan
dimungkinkan bekerja hanya dengan menggunakan smartphone.
Tugas dari mobile banking adalah
mempermudah aktifitas perbankan nasabah. Aktifitas perbankan nasabah yang dapat
dilakukan layanan mobile banking adalah aktifitas yang konvensional, yaitu :
1.
Aktifitas Non Finansial : Informasi rekening
(saldo, riwayat transaksi, pergantian pin, dll)
2.
Aktifitas Finansial : Transfer, pembayaran
(kartu kredit, pln, pam, pendidikan, dll), pembelian (tagihan selular, pulsa,
tiket, dll).
Dari tugas yang dilaksanakan oleh
mobile banking, maka diperoleh keuntungan diantaranya :
1.
Nasabah bisa melakukan aktifitas perbankan tanpa
perlu mengunjungi ATM atau Bank.
2.
Pembayaran Tagihan, Kredit, Pendidikan, dan
lain-lain dapat dilakukan dimana saja.
3.
Mereduksi usaha dan biaya untuk melakukan
aktifitas perbankan.
4.
Transaksi (Finansial dan Non-Finansial) dapat
dilakukan dimana saja.
Disamping keuntungan yang
diberikan, mobile banking juga memiliki kekurangan, diantaranya :
1.
Kompatibelitas smartphone terbatas.
2.
Bergantung pada konektifitas smartphone baik berupa sinyal internet
maupun sinyal komunikasi (telpon dan sms).
3.
Terdapat bank-bank tertentu yang tidak
menyediakan layanan mobile banking.
2 3. Interface
a. Mobile Banking DKI (JakMobile)
·
Sesaat setelah menghidupkan aplikasi,
aplikasi akan memunculkan tampilan menu login, yaitu menu yang digunakan oleh
user untuk mengakses berbagai fitur yang ada pada JakMobile.
Setelah berhasil login,
user akan disajikan tampilan menu utama yang dapat diakses sesuai dengan
kebutuhannya. Menu utama terdiri dari Informasi Rekening, Transaksi Finansial, Pengaturan, Bukti Transaksi, Info Lainnya dan Kontak Call Center.
Informasi Rekening:
i.
Cek Saldo
Informasi saldo Nasabah Pengguna JakMobile
ii.
Cek 5 Transaksi
Informasi 5 history transaksi
terakhir yang sudah dilakukan oleh Nasabah di seluruh channel layanan Bank DKI
Transaksi Finansial:
1. Transfer
Fitur ini digunakan untuk pemindahbukuan atau
transfer ke rekening tujuan Bank DKI atau Bank lain
2. Pembelian
Menu
ini terdiri dari Pembelian Pulsa Isi Ulang, yaitu fitur untuk isi ulang kartu
prabayar telepon seluler, dan Blitz Megaplex, yaitu fitur untuk mengisi saldo
Blitz Megaplex sehingga tidak perlu mengantri lagi dalam pembelian tiket.
3. Pembayaran
Menu ini memungkinkan user untuk melakukan pembayaran tagihan Handphone,
Telkom, PDAM, Pajak PBB, Virtual Account, dan Asuransi AJ Sinarmas sehingga
tidak perlu mengantri di loket – loket pembayaran.
b. Mobile Banking Mandiri (Mandiri Mobile)
Interface atau tampilan pada mandiri mobile ini cukup
sederhana, berwarna biru yang merupakan ciri khas dari mandiri. Warna biru
tersebut dibuat tidak terlalu cerah. Pada tampilan mandiri mobile dibuat
semudah mungkin di mengerti oleh pengguna. Tidak terlalu rumit dan penuh dengan
gambar, namun memiliki warna dan gambar yang mencirikan bank mandiri tersebut.
Mandiri mobile dengan
tampilan berwarna biru dan dibuat degradasi warna atau perubahan warna.
Degradasi warna terjadi pada bagian tengah dibuat berwarna biru agak terang,
dan dikelilingnya dibuat berwarna biru gelap. Dengan menonjolkan tulisan
Mandiri Online pada bagian atas tampilan menjadikan tampilan mudah di ketahui
bahwa itu adalah aplikasi dari mandiri online.
2 4. Desain Tampilan
a. Mobile Banking DKI (JakMobile)
Setelah menghidupkan
aplikasi, aplikasi akan menampilkan tampilan login dengan sebuah textbox dan
button. User yang ingin mengakses lebih lanjut harus memasukkan kode akses yang
telah dibuat saat aktivasi mobile Banking DKI.
Setelah berhasil login, aplikasi akan menampilkan menu utama yang dibuat sesuai
kebutuhan. Ikon-ikon yang digunakan pada menu mudah dipahami oleh user.
Tampilan yang disajikan membuat user lebih mudah mengakses aplikasi. Aplikasi
mobile Banking DKI ini menggunakan font yang sesuai dengan font yang digunakan
pada handphone user. Bank DKI memiliki warna khas yaitu perpaduan merah dan putih
yang terlihat pada logo Bank DKI. Hal ini juga diterapkan pada aplikasi moblie
Banking DKI. Warna merah yang sebagian besar digunakan pada header aplikasi dan
beberapa tempat menadi warna latar pada button dikombinasikan dengan
warna-warna lainnya seperti warna abu-abu yang menjadi warna latar utama, putih
yang menjadi latar menu dan sebagian font, serta hitam untuk warna font.
b. Mobile Banking Mandiri (Mandiri Mobile)
Design grafik Mandiri
Mobile sederhana namun tidak menghilangkan kesan ciri khas mandiri dengan
tampilan background berwarna biru. Pada tampilan login terdapat terdapat gambar
kupu-kupu berwana biru memberikan kesan yang elegan namun tidak menghilangkan
identitas dari mandiri tersebut. Tulisan “mandiri online” berada di atas
tampilan dengan tulisan yang jelas. Inputan teks pada User ID dan juga PIN
dapat di lihat dengan jelas karena background gelap dan tulisan berwana putih,
dan pada bagian PIN dapat juga di lihat apa yang di ketikkan pada kolom
tersebut untuk menghindari kesalahan pada pengetikan PIN dan juga. Terdapat
pula check box untuk remember user ID agar tidak perlu login kembali pada saat
membuka aplikasi. Font yang digunakan pun sesuai dengan tampilan, tidak terlalu
besar dan tidak terlalu kecil.
Setiap
tulisan terlihat jelas karena background berwarna biru gelap, dan tulisan
mayoritas berwarna putih. Mandiri mobile memiliki menu/fitur lebih sedikit
sebagai contoh tidak ada pilihan untuk upgrade maupun saldo e-cash sedangkan di
aplikasi mandiri online menunya lebih lengkap sama dengan versi web jadi kita
bisa melakukan transaksi apapun dari hp sama seperti saat mengakses lewat
komputer. Setlah login berhasil barulah kita dapat menggunakan mandiri mobile
sesuai dengan keperluan. Terdapat beberapa pilihan yang dapat dipilih setelah
login, seperti favoritku, rekening, transfer, beli, bayar, dan admin.
Setiap
ikon pada aplikasi di buat dengan warna yang berbeda untuk memudahkan agar
tidak salah dalam pemilihan menu. misalnya menu favoritku dengan ikon berwarna
oranye, menu beli dengan ikon berwarna ungu, dan seterusnya. Gambar pada ikon
pun dibuat sesuai dengan fungsi dari menu tersebut. Ikon menu Beli bergambar
troli, ikon menu bayar dengan gambar uang, dan sebagainya. Hal tersebut
memudahkan untuk memudahkan setiap menu. Pada saat setelah memilih suatu menu,
dan akan masuk ke sub menu berikutnya. Pada submenu berikutnya terdapat warna
yang sama sesuai dengan warna pada ikon di menu awal.
1 5. Desain Dialog
Command Language yang digunakan pada Mandiri mobile dan
JakMobile cukup sedikit. Pengetikan diperlukan hanya untuk proses-proses yang
memerlukan data, seperti user ID, PIN, nominal transfer, dan sebagainya.
Selebihnya memerlukan sentuhan (Tap) pada ikon saja, tidak memerlukan
pengetikan. WIMP (Windows, Icon, Menu, dan Pointer), pada tampilan windows atau
jendela memakai seluruh luas dari layar, dengan border pada bagian atas yang
berfungsi untuk pemberi tahu menu dan
sub menu yang sedang dibuka. Ikon yang tidak terlalu besar dan mewakili
setiap menu/submenu memudahkan user dalam menggunakan aplikasi tersebut. Setiap
ikon menggambarkan setiap fungsinya, dan warna yang sama pada masing masing
menu dan sub menu. Disebelah ikon terdapat nama menu tersebut. Ukuran frame
pada menu tersebut tidak terlalu besar dan tidak terlalu kecil untuk memudahkan
pada saat menyentuh/tap pada smartphone.
Delay
yang diberikan pada aplikasi sangat kecil, jadi pada saat melakukan instruksi
maka langsung menuju ke proses instruksi tersebut. Setiap inputan instruksi
dengan cepat di proses oleh sistem dan akan menampilkan ke suatu pilihan
instruksi. Pada Mandiri Mobile terdapat 2 pilihan bahasa yang dapat digunakan,
yaitu Bahasa Indonesia dan Bahasa Inggris. Bahasa default yang dibuat adalah
Bahasa Indonesia, pada saat pertama kali menginstall aplikasi maka akan
otomatis menggunakan Bahasa Indonesia. Sedangkan pada JakMobile hanya
menggunakan Bahasa Indonesia. Cara program berkomunikasi dengan user sangat
mudah dipahami. Pengguna dapat dengan mudah memahami arti dari ikon tersebut
atau dari tulisannya.
2 6. Penanganan Kesalahan & Help-Dokumentasi
a. Mobile Banking DKI (JakMobile)
Pada JakMobile
penanganan kesalahan dapat menghubungi call center yang ada pada menu Kontak
Call Center. Terdapat dua button yaitu panggil yang akan memanggil nomor call
center dan batal yang akan membatalkan panggilan ke call center.
Dalam
hal Help-Dokumentasi, JakMobile memiliki 3 menu, yaitu Info Lokasi ATM, Info
Lokasi Bank, dan Info Produk Bank. Pada menu Info Lokasi ATM dan Info Lokasi
Bank hanya menampilkan alamat cabang dan ATM saja sehingga dapat menguntungkan
user dengan handphone versi lama tetapi tidak menguntungkan bagi user yang
ingin mengetahui informasi lokasi secara detail seperti menggunakan maps.
b. Mobile Banking Mandiri (Mandiri Mobile)
Penanganan kesalahan pada mandiri mobile dapat
diminimalisir. Jika terjadi kesalahan dalam penginputan user ID dan juga Pin
maka akan muncul pop-up pmeberi tahu jika user ID atau PIN yang dimasukkan
salah. Jika masih melakukan kesalahan terdapat pilihan untuk melakukan
pengecekan untuk mengetahui sesuatu yang salah pada pilihan lupa PIN atau lupa
user ID. Kemudian dari pihak mandiri akan memberi tahu PIN atau ID ke nomor
telepon yang telah di daftarkan atau email yang tercantum pada saat pendaftara.
Jika terjadi kesalahan pada mandiri mobile dapat di ketahui. Jika terjadi
kesalahan yang fatal dan tidak bisa diselesaikan sendiri oleh user maka
diharuskan untuk menghubungi pihak bank mandiri. Data transfer dapat dilihat
pada mobile mandiri, dan dapat dicocokkan pada pihak bank mandiri jika terjadi
kesalahan.
DAFTAR PUSTAKA
http://www.bankdki.co.id/id/product-services/layanan/modern-banking/jakmobile
http://www.bankmandiri.co.id/demo/mobile.htm
